感動服務:第5集客訴處理
店內的店員及客戶都被這突如其來的狀況給嚇傻了,氣氛瞬間非常的尷尬,面對這個客訴的案例,服務人員該如何的處理呢? 應對客訴的第一步驟: ...,建立客訴處理的SOP處理守則-特別是第一線的服務. 人員回應方式和應對的能力. ○ 管理客訴案例. ○ 多和他業交流,收集相關消費案例與處理方法. 避免消費爭議的 ... ,課程大綱Outline. 1.了解抱怨. 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2. ... 規範),方能受理申請。 此時小花已無法接受說明,現場與人員. 爭執中… 案例演練 ... , 案例:. 1、顧客在餐前沒帶優惠劵要求優惠。 這個「要優惠」在中小型餐飲是常見現象, ..., 2. 想法要變:客訴不是個案處理,而要全盤檢討. 對店長來說,每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件,比方 ..., 亞都麗緻集團總裁嚴長...
建立客訴處理的SOP處理守則-特別是第一線的服務. 人員回應方式和應對的能力. ○ 管理客訴案例. ○ 多和他業交流,收集相關消費案例與處理方法. 避免消費爭議的 ...
課程大綱Outline. 1.了解抱怨. 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2. ... 規範),方能受理申請。 此時小花已無法接受說明,現場與人員. 爭執中… 案例演練 ...
2. 想法要變:客訴不是個案處理,而要全盤檢討. 對店長來說,每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件,比方 ...
亞都麗緻集團總裁嚴長壽說過,他向員工宣告,飯店內發生的事,不必凡事上報。唯一的例外,就是客訴。只要有客訴,他要在第一時間內就知道,並且 ...
服務業雖講究「以客為尊」,但仍會有不少「奧客」會讓服務人員直呼無奈,有網友今就在「靠北旅遊業」臉書專頁整理出28項「特殊客訴案例」,讓看到的 ...
![無刀飛秒激光 矯正視力不必多挨刀](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
無刀飛秒激光 矯正視力不必多挨刀
隨著潮流改變,擁有一雙水汪汪的大眼已經不是絕對迷人的象徵,引發韓流風暴風靡無數台灣少女的韓星RAIN,為瞇瞇眼注入性感新元素,雖然在流行上扳回一城,但很多人也許不知道,如果瞇瞇眼不小心近視了,可能...
![對抗新流感消毒 學生竟集體氯氣中毒](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
對抗新流感消毒 學生竟集體氯氣中毒
新流感防疫工作在校園持續進行,不過雙和醫院近日接獲國中學生集體氯氣中毒事件,竟然與消毒方式出差錯有關,醫師表示,學生們開學返校後,使用鹽酸大掃除。加上為了預防新流感,學校也會備有漂白水,以方便...
![預防肉毒桿菌中毒 嚴守食品處理五原則](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
預防肉毒桿菌中毒 嚴守食品處理五原則
日前台中一名28歲銀行員出現視力模糊、喉嚨痛、吞嚥困難症狀,後來被判定為肉毒桿菌中毒。今年至目前為止,國內已傳出九例肉毒桿菌中毒事件,然而致病的食品,依然不明。炎熱的夏天到來,食物容易變質,食...
![3個月減重3公斤 北市集點換健檢好康多](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
3個月減重3公斤 北市集點換健檢好康多
被喻為國內最大規模的減重活動的台北市「健康享瘦集點活動」即將開跑!只要在3個月健康減重3公斤,就能拿到集市民健康卡10點。集點可以換取動物園門票以及健康檢查,好康多多! 肥胖是健康的隱形殺手!台...
![台灣人壽業務員黃寧蓉 從給客戶最大好處為出發點](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
台灣人壽業務員黃寧蓉 從給客戶最大好處為出發點
南京大學的經濟學士、美國威斯康辛大學的經濟學碩士,南部旺族的少奶奶,也在律師事務所有份薪水不低的工作,最後卻決定轉行成為台灣人壽的業務員,而且1年多的時間,就成為台壽南部保費第一名的業務員,這...
![南韓生蠔受污染 醫師:建議煮熟勿生食](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
南韓生蠔受污染 醫師:建議煮熟勿生食
國內知名吃到飽餐廳「饗食天堂」食物中毒案件,造成60多人腸胃不適,禍首疑為南韓生蠔,衛生署食品藥物管理局指出,目前針對南韓生蠔採逐批查驗,其他南韓貝類則加強管制抽驗。國人在食用這類食物時,盡量...
![夏季高溫食物易腐敗 慎防食物中毒](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
夏季高溫食物易腐敗 慎防食物中毒
林小姐日前參加全國性大型會議,中午吃過主辦單位提供的餐盒,晚上腹部絞痛、上吐下瀉,連掛兩次急診後,被安排住院,期間仍反覆發燒、上吐下瀉,被診斷為「感染性腹瀉」。後來以抗生素治療,一個星期才順...
![現代人習慣邊吃東西邊滑手機 小心毒素吞下肚](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
現代人習慣邊吃東西邊滑手機 小心毒素吞下肚
為防止3C產品過熱,引發火災,或影響使用功能,大部分家電、電腦、平板與手機等外殼都會添加阻燃劑「多溴二苯醚」,最近網路貼文指出,如果經常把玩手機,手指在螢幕滑來滑去,可能引發化學中毒,毒物專家指...
![網購食品潛藏風險 留意配送與保存溫度](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
網購食品潛藏風險 留意配送與保存溫度
「年菜預購,兩件85折」,網路購物正夯,除了衛生紙、洗髮精等日常用品,包子、蛋糕、零食、年菜等食品也成為網購火紅商品,食品藥物管理署建議,選擇網購食品,應注意是否低溫配送,如果需要自行加熱,高溫...
![媽媽產後返職場 維持泌乳量有秘訣](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
媽媽產後返職場 維持泌乳量有秘訣
photos放大顯示33歲的李太太產後2個月返回職場上班,乳量從本來的180毫升遽降不到50毫升。試過坊間發奶茶、魚湯、按摩,都沒提升乳量,想用吸乳器增加泌乳量,反而引發乳暈水腫,乳水更分泌不出來。李太太就醫按...
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週年慶攻略》微分子滲透、雙倍修復、能量封存...真的這麼厲害嗎?專家教你破解保養品話術!
photos放大顯示每年秋天就到了各家百貨公司的周年慶的時候,各種優惠組合讓大家看得目不暇給。除了優惠組合外,銷售人員也發展各種讓你心動消費的「話術」。今天MedPartner老師就要來帶大家看看常見的幾種保養話...
![「露客」看過來! 野炊5原則遠離食物中毒](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
「露客」看過來! 野炊5原則遠離食物中毒
露營野炊風潮正夯!在自然環境下野炊煮食,好不愜意,但是要把食材帶到營地烹煮,可能至少需要4小時,為了避免食物存放或烹調不當,導致食品中毒,衛生福利部食品藥物管理署建議,「露客」們可以遵循以下野...
![市售「減肥茶」真的有效嗎?輕則便秘,重則中毒!營養師揭致死危機](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
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photos放大顯示常見4大錯誤減重法,讓肥胖注定跟著你!我最常聽到以下這4種被人使用、且誤以為有效的體重管理方式,讓我們一起拒絕這些錯誤的方法!NG1.高蛋白減肥法減肥原理─大量減掉水分和肌肉!首先,我們來...
![男學生吃剩菜竟全身紫斑截肢保命!剩菜能不能吃?醫曝2保命行為](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
男學生吃剩菜竟全身紫斑截肢保命!剩菜能不能吃?醫曝2保命行為
《新英格蘭醫學雜誌》發表一例流行性腦脊髓膜炎罕見成人個案,美國一名19歲男學生,吃完室友的剩飯、剩菜後,竟發高燒、嘔吐、紫斑送醫,引發敗血症、休克,併發多重器官衰竭,最後截肢10根手指及雙腿,才保住一...
![Jif花生醬在美爆沙門氏菌污染下架 台灣有2款可申請退款](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)
Jif花生醬在美爆沙門氏菌污染下架 台灣有2款可申請退款
美國食品藥物管理局FDA和疾病預防控制中心CDC同時發布Jif花生醬遭沙門氏菌污染事件,已經啟動產品回收;台灣食藥署表示,經查有8款相關產品進口,在各大賣場和百貨公司超市販售,業者也公布其中2款:JIF顆粒花生...
![客訴處理標準話術背後的隱憂](https://video.ihealth168.com/images/loading.png)