奧客心理學:揭開奧客神秘的心理面紗
【搞定...
【搞定奧客,心理學有解】 很多服務業者習慣將暴怒的顧客界定為「奧客」,卻沒發現自己的用詞才是引爆情緒的導火線。 比如,「你冷靜一點」是拿來 ..., [奧客心理學] 奧客是如何養出來的呢? 台灣的奧客文化一直都是滿嚴重的狀態,我們常常可以在新聞節目或者youtube影片上看到,奧客往往會提出 ..., 那麼,到底該如何對待這群客人呢? 心態很重要。表面上看起來,奧客的案例多不勝數,但事實上比例並不高。 例如王品 ...,「顧客永遠都對」的心態是錯的,真的錯了! 企業:「顧客永遠都對」?! 前王品董事長戴勝益曾這樣說過:. 「不論客人的 ... , 如果你今天對一個餐廳的服務生無禮大小聲,那最好就要做到這輩子再也不去這家餐廳消費的心理準備──因為不會再有任何一位服務生給你好臉色 ..., 心理專家看對付奧客心法. 撰文者:張...
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#7 為何那麼多人認為花錢就是大爺、稍有不爽就失控暴走?呂秋 ...
為何那麼多人認為花錢就是大爺、稍有不爽就失控暴走?呂秋遠道出奧客最可悲心態. 呂秋遠 + 追蹤 已追蹤. 2018-02-12 11:23 ? 人氣 ...
為何那麼多人認為花錢就是大爺、稍有不爽就失控暴走?呂秋遠道出奧客最可悲心態. 呂秋遠 + 追蹤 已追蹤. 2018-02-12 11:23 ? 人氣 ...
#8 要求高≠奧客,安撫客戶不滿情緒的4個心理學技巧
為了解決這樣的問題,專欄作家Meg Prater提出了四種心理技巧,應對要求較高、較難滿足的客戶! 文/SmartM/周永堂. 1.複述他的失落點,表達同理 ...
為了解決這樣的問題,專欄作家Meg Prater提出了四種心理技巧,應對要求較高、較難滿足的客戶! 文/SmartM/周永堂. 1.複述他的失落點,表達同理 ...
#9 面對奧客的心理學方法:先懂他們,再掌握三原則– 愛心理
近期到企業內帶領身心舒壓課,特別喜歡小團體那種緊密跟溫馨的感受,了解每一個學員身上帶著的壓力困擾,並從心理的角度幫忙排解,但當中卻看 ...
近期到企業內帶領身心舒壓課,特別喜歡小團體那種緊密跟溫馨的感受,了解每一個學員身上帶著的壓力困擾,並從心理的角度幫忙排解,但當中卻看 ...
台灣人壽業務員黃寧蓉 從給客戶最大好處為出發點
南京大學的經濟學士、美國威斯康辛大學的經濟學碩士,南部旺族的少奶奶,也在律師事務所有份薪水不低的工作,最後卻決定轉行成為台灣人壽的業務員,而且1年多的時間,就成為台壽南部保費第一名的業務員,這...
做值得被牢記的客人
在看門道之前,自己也要先當個好客人,只要掌握一些基本原則,就能讓用餐經驗更加愉快。photos放大顯示在看門道之前,自己也要先當個好客人,只要掌握一些基本原則,就能讓用餐經驗更加愉快。1.事先電話訂位預約...
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